Preguntas Frecuentes en Plug Connection: Guía Completa para tu Compra

En Plug Connection queremos facilitar tu experiencia de compra, brindándote respuestas claras y precisas a las dudas más comunes. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre pagos, envíos, garantías, cambios, y mucho más, para que compres con confianza y tranquilidad.

Métodos de Pago: Seguridad y Flexibilidad

Contamos con diversas opciones para que elijas la que mejor se adapte a ti:

• Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club.
• Tarjetas débito: Todas las nacionales.
• Efectivo: Recibe en puntos Efecty y Baloto.
• Transferencias: PSE con todos los bancos colombianos.
• Billeteras digitales: Nequi, Daviplata, PayPal.
• Crédito directo: Financiación en cuotas con aprobación previa.

Todos los pagos están protegidos bajo estrictos protocolos de seguridad para cuidar tus datos.

Envíos: Rápidos, Seguros y a Todo el Territorio Nacional

Costos de envío

• Locales: desde $8.000 COP.
• Capitales nacionales: desde $12.000 COP.
• Otros destinos: desde $15.000 COP.

Compras mayores a $300.000 COP tienen envío gratis en ciudades principales.

Seguimiento y entrega

• Trabajamos con Interrapidísimo y Servientrega.
• Recibirás un número de guía para rastrear tu pedido en tiempo real.

Opciones de entrega

• Domicilio: Llegamos a cualquier ciudad o municipio.
• Retiro en tienda: Sin costo en 28 puntos en el Eje Cafetero, Medellín y Valle del Cauca.

Tiempo estimado de entrega

• Ciudades principales: 1-3 días hábiles.
• Ciudades intermedias: 3-5 días hábiles.
• Zonas rurales: 5-7 días hábiles.

Cambios y Devoluciones: Procesos Claros y Sin Complicaciones

Plazo para solicitar cambio

Dispones de 15 días calendario desde la compra o recepción.

Procedimiento

• En tienda: Presenta el producto con su factura.
• Desde casa: Envía correo con número de orden, foto, motivo y datos de contacto.

Productos dañados

• Toma fotos del daño y envía un correo con el asunto "Producto dañado".
• En la mayoría de casos, tendrás reemplazo o reembolso sin devolver el producto.

Garantías: Confianza en Cada Compra

• Smartphones y laptops: 12 meses de garantía.
• Accesorios: 3 meses.
• Productos Xiaomi: Según fabricante.

Para hacer efectiva la garantía, contacta [email protected]; te orientaremos y, si es necesario, te indicaremos dónde llevar el equipo. Tiempo de respuesta aproximado: 15 días hábiles.

Productos Originales y Factura Legal

Todos nuestros productos son 100% originales, importados directamente y certificados. Además, generamos factura electrónica legal que recibirás automáticamente al hacer tu compra.

Atención al Cliente: Siempre a Tu Servicio

Horarios

• Tiendas físicas: Lunes a sábado 9:00 am - 7:00 pm, domingos 10:00 am - 5:00 pm.
• Telefónica: Lunes a viernes 8:00 am - 6:00 pm, sábados 9:00 am - 3:00 pm.
• Chat en línea: 24/7 con respuesta inmediata en horario comercial.
• Correo electrónico: Respuesta en máximo 24 horas hábiles.

Servicio técnico

Ofrecemos diagnóstico gratuito, reparaciones, instalaciones, configuraciones, limpieza y respaldo de información en tiendas principales.

Promociones y Descuentos: Grandes Oportunidades para Ti

• Suscríbete a nuestro newsletter y síguenos en redes sociales para estar al tanto.
• Ofertas especiales en fechas como Black Friday.
• Descuentos especiales para compras al por mayor y empresas, contáctanos para cotizaciones personalizadas.

En Plug Connection, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos. ¡Estamos para ayudarte a vivir la mejor experiencia tecnológica!