Política de Devolución y Cambios en Plug Connection
En Plug Connection, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones y cambios clara y accesible, que te brinda tranquilidad en cada compra. A continuación, te presentamos toda la información necesaria para gestionar una devolución o cambio de manera fácil y segura.
Plazos para Devoluciones y Cambios
- Tiempo límite: Puedes devolver o cambiar cualquier producto dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de compra o recepción.
- Excepciones: Después de este plazo, solo se aceptarán devoluciones o cambios por garantías oficiales del fabricante.
Cómo Realizar una Devolución o Cambio
Opción 1: En Tiendas Físicas
- Visita cualquiera de nuestras 28 tiendas físicas en el Eje Cafetero, Manizales, Armenia, Medellín y Valle del Cauca.
- Presenta el producto con todos sus accesorios y en su empaque original, en buen estado.
- Muestra tu ticket o factura electrónica.
- Nuestro personal te asistirá para procesar tu solicitud al instante.
Opción 2: Desde tu Domicilio
- Envía un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución/Cambio".
- Incluye en el correo:
- Número de orden o factura.
- Foto clara del producto.
- Motivo de la devolución o cambio.
- Datos de contacto: nombre completo y teléfono.
Nuestro equipo te contactará en un máximo de 24 horas hábiles para coordinar el proceso y te proporcionará instrucciones para el envío gratuito del producto.
Condiciones para Aceptar una Devolución o Cambio
Para que tu solicitud sea válida, el producto debe cumplir con:
- Estar dentro del plazo de 15 días desde la compra o recepción.
- Encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso ni daños.
- Incluir todos los accesorios y manuales originales.
- La caja y embalaje deben estar en buen estado.
- En dispositivos electrónicos, no debe tener cuentas personales asociadas.
Excepciones a la Política de Devolución
No se aceptan devoluciones o cambios en productos que:
- Tengan sellos de garantía rotos.
- Sean accesorios de uso personal que hayan sido utilizados.
- Presenten daños por mal uso o negligencia.
- Hayan sido adquiridos en promociones especiales o liquidaciones.
Opciones de Reembolso
Al realizar una devolución, puedes elegir entre:
- Cambio por otro producto de igual o mayor valor.
- Nota de crédito para futuras compras.
- Reembolso al medio de pago original, que puede tardar entre 3 y 15 días hábiles.
Garantía de los Productos
Todos nuestros productos cuentan con garantía oficial del fabricante. Para hacerla efectiva, debes presentar la factura de compra y el producto en su empaque original.
Contacto de Servicio al Cliente
Si tienes dudas o necesitas ayuda, comunícate con nosotros a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono de atención al cliente: [Número de teléfono]
- WhatsApp: [Número de WhatsApp]
Horario de atención: Lunes a Viernes: 9:00 a.m. – 6:00 p.m. | Sábados: 10:00 a.m. – 4:00 p.m.
En Plug Connection, estamos comprometidos a brindarte un proceso ágil y satisfactorio para que cada experiencia de compra sea segura y confiable. ¡Tu confianza es nuestra mayor motivación!
